Si un plan de suscripción nuevo no te convence, puedes recuperar tu dinero. Pídelo en los 14 días siguientes al pago y ForecastCity te devuelve el importe completo. Esta guía explica qué pagos se reembolsan, cómo pedirlo y cómo te llega el dinero.
Ejemplo: pagas un plan de suscripción de 12 meses el 3 de marzo. Puedes pedir el reembolso hasta el final del 17 de marzo.
¿Qué pagos se reembolsan?
ForecastCity devuelve el importe completo que pagaste en dos casos. En ambos, lo pides en los 14 días siguientes al pago.
Un plan de suscripción nuevo de un mes o más. Es decir, un plan de suscripción que compraste tú, no una renovación automática. Cada cuenta puede recibir este reembolso una sola vez.
Una renovación automática de un plan de suscripción de 6 o 12 meses. Este reembolso es para una renovación que no querías, por ejemplo cuando olvidaste cancelarla en PayPal.
Tienes hasta el final del día 14 después del pago, fines de semana incluidos. Para un pago del 10 de junio, puedes pedirlo hasta el final del 24 de junio.
¿Qué no se reembolsa?
Una renovación automática de un plan de suscripción mensual o de 3 meses. Puedes cancelar estas renovaciones cuando quieras.
Un plan de suscripción de menos de un mes.
Un plan de suscripción nuevo en una cuenta que ya recibió este reembolso una vez.
Una solicitud que llega después de esos 14 días.
Un pago que disputaste: un contracargo con tu banco, o una disputa o reclamación en PayPal.
Los pagos de una cuenta cerrada por incumplir los Términos de uso, por ejemplo una cuenta compartida con otras personas.
Cancelar detiene la renovación, no el pago
Cancelar la renovación automática detiene el próximo pago. Tu plan de suscripción sigue activo hasta el final del período que pagaste. Cancelar no devuelve dinero. Si las reglas de reembolso de esta página cubren tu pago, pide también el reembolso al equipo de atención al cliente.
Solo los pagos con PayPal se renuevan automáticamente. Un pago con criptomonedas cubre un período y nunca se renueva. Los pasos para cancelar una renovación de PayPal están en Formas de pago: PayPal, criptomonedas y tarjetas.
Pedir un reembolso
Escribe al equipo de atención al cliente. En la Web App, usa el botón de chat de la esquina inferior derecha. También puedes enviar un correo electrónico a [email protected].
Indica el correo electrónico de tu cuenta de ForecastCity y la fecha y el importe del pago. Encontrarás la fecha y el importe en Payment History, en la página Billing & Subscriptions.
Si pagaste con criptomonedas, indica también la dirección de tu billetera USDT y su red.
El equipo de atención al cliente revisa tu solicitud según las reglas de esta página. La respuesta llega por el chat o por correo electrónico.
¿Cómo te llega el dinero?
PayPal: el reembolso vuelve a la cuenta de PayPal con la que pagaste. Tu actividad de PayPal muestra el reembolso.
Criptomonedas: el reembolso se envía en USDT a la dirección de billetera que indicaste. El importe es el que ForecastCity recibió en dólares estadounidenses.
Cuando se reembolsa un pago, termina el tiempo de suscripción que compró ese pago.
Conviene saber
Nunca envíes tu contraseña ni un número de tarjeta al equipo de atención al cliente. Ningún reembolso ni consulta de pago los necesita.
Las reglas de reembolso de esta página forman parte de la sección 6 de los Términos de uso. Si la ley de consumo de tu país te da más, se aplica esa ley.
Si algo salió mal con un pago
PayPal te cobró después de cancelar la renovación: escribe al equipo de atención al cliente con la fecha en que cancelaste y la fecha del pago.
Te cobraron dos veces el mismo plan de suscripción: escribe enseguida al equipo de atención al cliente, con los dos pagos de Payment History.