Si un nouvel abonnement ne vous convient pas, vous pouvez récupérer votre argent. Faites la demande dans les 14 jours suivant le paiement, et ForecastCity vous rembourse la totalité du montant. Ce guide explique quels paiements sont remboursés, comment faire la demande et comment l’argent vous revient.
Exemple : vous payez un abonnement de 12 mois le 3 mars. Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à la fin du 17 mars.
Quels paiements sont remboursés ?
ForecastCity rembourse la totalité du montant payé dans deux cas. Dans les deux cas, vous faites la demande dans les 14 jours suivant le paiement.
Un nouvel abonnement d’un mois ou plus. Il s’agit d’un abonnement que vous avez acheté vous-même, pas d’un renouvellement automatique. Chaque compte peut obtenir ce remboursement une seule fois.
Le renouvellement automatique d’un abonnement de 6 ou 12 mois. Ce remboursement concerne un renouvellement que vous ne vouliez pas, par exemple si vous avez oublié de l’annuler dans PayPal.
Vous avez jusqu’à la fin du 14e jour après le paiement, week-ends compris. Pour un paiement du 10 juin, vous pouvez faire la demande jusqu’à la fin du 24 juin.
Qu’est-ce qui n’est pas remboursé ?
Le renouvellement automatique d’un abonnement mensuel ou de 3 mois. Vous pouvez annuler ces renouvellements à tout moment.
Un abonnement de moins d’un mois.
Un nouvel abonnement sur un compte qui a déjà obtenu ce remboursement une fois.
Une demande qui arrive après ces 14 jours.
Un paiement que vous avez contesté : une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque, ou un litige ou une réclamation dans PayPal.
Les paiements d’un compte fermé pour non-respect des Conditions d’utilisation, par exemple un compte partagé avec d’autres personnes.
Annuler arrête le renouvellement, pas le paiement
Annuler le renouvellement automatique arrête le prochain paiement. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée. L’annulation ne rembourse rien. Si les règles de remboursement de cette page couvrent votre paiement, demandez aussi le remboursement à l’équipe d’assistance.
Seuls les paiements PayPal se renouvellent automatiquement. Un paiement en cryptomonnaies couvre une période et ne se renouvelle jamais. Les étapes pour annuler un renouvellement PayPal se trouvent dans Moyens de paiement : PayPal, cryptomonnaies et cartes.
Demander un remboursement
Écrivez à l’équipe d’assistance. Dans la Web App, utilisez le bouton de discussion en bas à droite. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected].
Indiquez l’adresse e-mail de votre compte ForecastCity, ainsi que la date et le montant du paiement. Vous trouvez la date et le montant dans Payment History, sur la page Billing & Subscriptions.
Si vous avez payé en cryptomonnaies, indiquez aussi l’adresse de votre portefeuille USDT et son réseau.
L’équipe d’assistance examine votre demande selon les règles de cette page. La réponse arrive dans la discussion ou par e-mail.
Comment l’argent vous revient-il ?
PayPal : le remboursement revient sur le compte PayPal avec lequel vous avez payé. Votre activité PayPal affiche le remboursement.
Cryptomonnaies : le remboursement est envoyé en USDT à l’adresse de portefeuille que vous avez indiquée. Son montant est celui que ForecastCity a reçu en dollars américains.
Quand un paiement est remboursé, la durée d’abonnement achetée par ce paiement prend fin.
Bon à savoir
N’envoyez jamais votre mot de passe ni un numéro de carte à l’équipe d’assistance. Aucun remboursement ni aucune question de paiement n’en a besoin.
Les règles de remboursement de cette page font partie de la section 6 des Conditions d’utilisation. Si le droit de la consommation de votre pays vous accorde davantage, c’est ce droit qui s’applique.
Si un paiement s’est mal passé
PayPal vous a débité après l’annulation du renouvellement : écrivez à l’équipe d’assistance avec la date de l’annulation et la date du paiement.
Vous avez payé deux fois le même abonnement : écrivez tout de suite à l’équipe d’assistance, avec les deux paiements de Payment History.