--- title: "Як з'ясувати, чому сповіщення не надійшло" slug: "trigger-log-and-troubleshooting" kind: "HELP_ARTICLE" category: "alerts" locale: "uk" canonical: "https://app.forecastcity.com/uk/help/alerts/trigger-log-and-troubleshooting" published: "2026-09-08T17:58:35.210Z" updated: "2026-10-28T00:26:50.443Z" description: "Використовуйте вкладку Log, щоб відрізнити неспрацьовування від проблеми доставки, і перевірте статус, умови, розклад та кожне місце доставки сповіщення." --- # Як з'ясувати, чому сповіщення не надійшло Ви очікували на сповіщення, але нічого не надійшло. З'ясувати причину просто, швидко й точно. Перевірте вкладку **Log** за кілька секунд або натисніть кнопку **Explain** у рядку сповіщення. Ви також можете звернутися до AI Trading Assistant голосом чи текстом. Так ви одразу зрозумієте, де шукати причину: у самому сповіщенні чи в місці доставки. Приклад: ви очікували на сповіщення, коли свічка 15m на графіку EURUSD закрилася вище 1.09, але на телефон нічого не надійшло. ## Як перевірити вкладку Log 1. Натисніть значок блискавки (**Alerts**) на верхній панелі інструментів і відкрийте вкладку **Log**. 2. Знайдіть запис за назвою інструмента та першим рядком. У першому рядку вказано, що сталося, або показано написаний вами текст сповіщення. У старіших записах там відображається назва сповіщення. Найновіші записи розташовані вгорі. 3. Порівняйте час запису з моментом, коли ви очікували на сповіщення. Вкладка Log показує час у часовому поясі вашого комп'ютера. ![Вкладка Log сповіщень з одним тестовим записом 4CM-AI, часом спрацьовування та посиланням із поясненням причини.](https://m.forecastcity.com/t/tnt_forecastcity/media/5d/5d9045f673db4aeb70ff42218ef9fecbc73a0518049ea5423494caf83dcb2174.png) Запис на вкладці Log із прикладом даних: текст сповіщення, що сталося, інструмент і таймфрейм, а також час спрацьовування. 1. Час спрацьовування сповіщення. Порівняйте його з моментом, на який ви чекали. 2. **Why this forecast alert fired**: у сповіщенні 4CM-AI натисніть це посилання, щоб подивитися, що саме показав прогноз. Якщо ви знайшли запис, отже сповіщення спрацювало, а проблема полягає в доставці. Прочитайте наступний розділ. Якщо запису немає, сповіщення не спрацювало. Перейдіть до розділу «Сповіщення не спрацювало» нижче. ## Сповіщення спрацювало, але повідомлення не надійшло Умова виконалася, тому перевірте місце доставки, куди не надійшло повідомлення. Відкрийте сповіщення кнопкою **Edit** і перегляньте розділ **Notifications** на вкладці Options. - **Show in-app notification**: спливне повідомлення з'являється лише тоді, коли ForecastCity відкрито в браузері. Запис на вкладці Log зберігається завжди, тож ви можете переглянути його пізніше. - **Notify my devices**: прочитайте рядок під прапорцем. Напис «This browser is connected and enabled.» означає, що цей браузер готовий приймати повідомлення. Коли на панелі Alerts відображається попередження «Device delivery is inactive · Check connection», жоден пристрій наразі не може приймати повідомлення. Панель Alerts показує це попередження лише тоді, коли принаймні в одному сповіщенні позначено прапорець **Notify my devices**. У посібнику [Як вибрати, куди надходить сповіщення]() показано, як знову підключити пристрій. - **Telegram**: у рядку має бути написано «Telegram connected ✓». - **Send email**: лист надсилається на адресу електронної пошти вашого облікового запису. Перевірте також папку «Спам» або «Небажана пошта». - **Send to MetaTrader**: радник ForecastFollow EA має працювати в терміналі, а номер вашого рахунку має бути збережений на сторінці **MetaTrader Accounts**. Повідомлення, яке очікує понад 24 години, скасовується. - **Webhook URL**: перевірте адресу та журнал самого одержувача. Вкладка Log у ForecastCity показує лише факт спрацьовування сповіщення, а не те, як ваш одержувач обробив запит. Для доставки на email, у Telegram і на вебхуки також потрібен тарифний план, який підтримує ці канали. Крім того, діє погодинний ліміт. Ваш обліковий запис може надсилати щонайбільше 20 повідомлень на годину на ваші пристрої, email, у Telegram, MetaTrader і на вебхуки. Після досягнення ліміту надсилання зовнішніх повідомлень призупиняється до початку наступної години. Відлік години ведеться за UTC, тому в деяких часових поясах нова година починається о тридцятій хвилині. Повідомлення в застосунку та записи на вкладці Log продовжують працювати без обмежень. Для деяких сповіщень 4CM-AI у розгорнутому поясненні під записом на вкладці Log перелічено кожне місце доставки та його результат, наприклад «TELEGRAM: sent». ## Сповіщення не спрацювало ### Перевірте статус сповіщення Відкрийте вкладку **Alerts** і скиньте всі фільтри. Статус вказано поруч з інструментом сповіщення:
СтатусЩо це означаєЩо робити
ActiveСповіщення працює та чекає на виконання умови.Перевірте умову та налаштування, як описано нижче.
Stopped: PausedСповіщення призупинено вами або через видалення лінії графіка, за якою воно стежило.Натисніть кнопку Restart.
Stopped: TriggeredСповіщення спрацювало один раз із налаштуванням Once only і зупинилося.Знайдіть запис на вкладці Log. Натисніть Restart, щоб запустити його знову.
Stopped: Alert expiredКінцева дата дії сповіщення минула.Відкрийте сповіщення кнопкою Edit, виберіть новий термін у полі Expiration і натисніть Save.
ErrorForecastCity не може прочитати умову сповіщення, тому воно зупинилося.Створіть сповіщення заново, а старе видаліть.
У кожному рядку сповіщення у списку також вказано, скільки разів ForecastCity перевірив його сьогодні, наприклад «Checked 14 times today». Наведіть вказівник миші на рядок і натисніть кнопку **Explain** зі значком іскор. **AI Trading Assistant** простими словами пояснить поточний статус сповіщення. Сповіщення 4CM-AI також показує під статусом додатковий рядок із поясненням причини. Наприклад: - «Outside your schedule»: поточний час виходить за межі активних годин, заданих у налаштуванні **Schedule**. - «Alert group muted»: для групи, до якої належить сповіщення, вимкнено звук. - «Waiting for a valid forecast» або «Waiting for live prices»: наразі бракує свіжих даних прогнозу або поточних котирувань. - «Waiting for the candle to close»: сповіщення виконає наступну перевірку під час закриття свічки. - «Conditions were already true. Waiting for a new match»: умови вже були виконані в момент збереження, тому сповіщення чекає на нове виконання. - «Membership or feature access required»: сповіщення потребує підписки або функції тарифного плану, якої наразі немає в обліковому записі. ### Перевірте умову та налаштування 1. Наведіть вказівник миші на сповіщення та виберіть кнопку **Edit**. 2. Прочитайте підсумок поруч з умовами. Перевірте інструмент, таймфрейм кожної умови, джерело перевірки та значення. 3. На вкладці **Options** перевірте параметри Trigger, Confirmation timeframe, Expiration, Schedule і Group. Найпоширеніші причини, чому сповіщення не спрацьовує: - Умова перетину потребує нового перетину після збереження. Якщо ціна EURUSD вже була вищою за 1.09, коли ви натиснули **Create**, вона має спочатку опуститися нижче 1.09 і перетнути рівень знову. - Із варіантом **Once per bar close** враховується лише ціна закриття свічки. Свічка 15m, яка піднімалася до 1.0905, але закрилася на 1.0895, не приводить до спрацьовування. - Оператори **breaks** і **bounces off** завжди чекають на закриття свічок незалежно від вибраного типу спрацьовування. - Поза активними годинами, вказаними в **Schedule**, сповіщення не спрацьовує і жодні події не зберігаються на потім. - Сповіщення в групі з вимкненим звуком не перевіряються, хоча у списку для них і далі відображається статус **Active**. - Деякі ринки закриваються в певні години, як-от форекс на вихідних. Для деяких інструментів дані про обсяг надходять пізніше за ціну. Умова 4CM-AI також потребує свіжого прогнозу та поточного котирування. ## Коли редактор не дозволяє зберегти сповіщення Деякі помилки не дають зберегти сповіщення. Кнопка **Create** залишається неактивною (сірою). Наведіть на неї вказівник миші, щоб прочитати причину. Найпоширеніші випадки: - Повідомлення, що починається словами «These conditions are moments, not states». Воно з'являється, коли дві миттєві умови, поєднані зв'язкою and, перевіряються в різний час, наприклад на двох різних таймфреймах. Вони ніколи не можуть виконатися одночасно. Поєднайте їх зв'язкою **or** або змініть одну з них на умову, що залишається виконаною, наприклад **is above**. - «An alert can hold up to 10 conditions. Remove one.» (сповіщення вміщує до 10 умов; видаліть одну). Крім того, дужки підтримують лише кілька рівнів вкладеності. - «One 4CM-AI direction and one zone condition per timeframe.» (не більше однієї умови напрямку та однієї умови зони 4CM-AI на один таймфрейм). - «Combine 4CM-AI conditions with the other conditions using and. Put the other conditions in parentheses to use or between them.» (поєднуйте умови 4CM-AI з іншими умовами через and; візьміть інші умови в дужки, щоб використати між ними or). - «This alert carries too many chart lines to save. Remove one condition.» (сповіщення містить забагато ліній графіка для збереження; видаліть одну умову). - «Create a separate alert to switch between 4CM-AI and other conditions.» (створіть окреме сповіщення, щоб перемкнутися між умовами 4CM-AI та іншими умовами). Збережене сповіщення не можна перевести з одного виду на інший. Функції, які не входять до вашого тарифного плану, не роблять кнопку Create сірою. Натомість вибір 4CM-AI, другої умови, лінії графіка, Send email, Telegram, Webhook URL або списку спостереження відкриває картку оновлення підписки. Те саме відбувається під час натискання **Create** або **Save** зі збереженою платною функцією. Повідомлення «Alert limit reached» після натискання кнопки **Create** означає, що у вас уже є максимальна кількість активних і призупинених сповіщень, дозволена вашим тарифним планом. У сповіщенні 4CM-AI свіжий прогноз на вибраному таймфреймі може наразі не мати зони Buy zone або Sell zone. Тоді відповідні варіанти зон закінчуються позначкою **· waits for it**. Ви все одно можете вибрати їх, і сповіщення чекатиме на майбутній прогноз із такою зоною. Коли на цьому таймфреймі прогноз узагалі недоступний, варіанти закінчуються позначкою **· not available**. Якщо внизу редактора з'явилося червоне повідомлення з кнопкою Retry, натисніть Retry, щоб завантажити прогнози повторно. ## Як подивитися, чому спрацювало сповіщення 4CM-AI Під записом 4CM-AI на вкладці Log натисніть посилання **Why this forecast alert fired**. Для сповіщення про зону посилання має напис **Why this zone alert fired**. У ньому показано, як саме змінився прогноз і коли спрацювало сповіщення. Розділ **Original evidence** перелічує кожну частину правила з її власним часом. Вхід ціни в зону може відбутися задовго до того, як остання умова завершить виконання всього сповіщення. Тому порівнюйте кожну частину з графіком на той момент часу, а не з поточним графіком. Кнопка **Open chart** відкриває графік для цього сповіщення. Комбіноване сповіщення 4CM-AI не має єдиної ціни, тому в рядку з назвою інструмента замість ціни вказано «Forecast update». Рядки вище описують, що саме сталося. ## Перш ніж звернутися до служби підтримки Запишіть чотири речі: інструмент, таймфрейми, очікуваний час спрацьовування у вашому часовому поясі та текст сповіщення. Із цими даними служба підтримки швидко знайде потрібне сповіщення. ## Корисно знати - Вкладка Log зберігає 100 останніх спрацьовувань. - Видалення сповіщення також видаляє його записи з вкладки Log. Щоб зберегти історію, призупиніть сповіщення. - Вкладка Log використовує годинник вашого комп'ютера. Змінна `{{time_iso}}` у повідомленнях використовує час UTC, тому ці два значення можуть відрізнятися. ## Пов'язані посібники - [Як вибрати, куди надходить сповіщення]() - [Коли спрацьовує сповіщення? Таймфрейми та повтори]() - [Як вибрати частоту спрацьовування та час роботи сповіщення]() - [Як отримати сповіщення, коли ціна досягає зони прогнозу]()