---
title: "หาสาเหตุเมื่อไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือน"
slug: "trigger-log-and-troubleshooting"
kind: "HELP_ARTICLE"
category: "alerts"
locale: "th"
canonical: "https://app.forecastcity.com/th/help/alerts/trigger-log-and-troubleshooting"
published: "2026-09-08T17:58:35.210Z"
updated: "2026-10-28T00:20:12.679Z"
description: "ใช้แท็บ Log ของการแจ้งเตือนเพื่อแยกปัญหาการแจ้งเตือนไม่ทำงานออกจากปัญหาการส่ง แล้วตรวจสอบสถานะ เงื่อนไข ตารางเวลา และช่องทางรับข้อความแจ้งเตือนแต่ละช่องทาง"
---

# หาสาเหตุเมื่อไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือน

คุณคาดว่าการแจ้งเตือนจะทำงานแต่กลับไม่มีข้อความใดส่งมา การหาสาเหตุทำได้ง่าย รวดเร็ว และแม่นยำ ตรวจสอบในแท็บ **Log** ได้ในไม่กี่วินาที หรือคลิกปุ่ม **Explain** บนแถวของการแจ้งเตือน คุณยังสามารถสั่งหรือถาม AI Trading Assistant ด้วยเสียงหรือข้อความได้ด้วย จากนั้นคุณจะทราบได้ทันทีว่าควรตรวจสอบที่จุดใด ระหว่างตัวการแจ้งเตือนเอง หรือช่องทางที่ควรได้รับข้อความแจ้งเตือน

ตัวอย่าง: คุณคาดว่าจะได้รับข้อความแจ้งเตือนเมื่อแท่งเทียน 15m บน EURUSD ปิดเหนือ 1.09 แต่โทรศัพท์ของคุณไม่แสดงข้อความใดเลย

## การตรวจสอบในแท็บ Log

1.  คลิกไอคอนรูปสายฟ้า (**Alerts**) บนแถบเครื่องมือด้านบน แล้วเปิดแท็บ **Log**
    
2.  ค้นหารายการจากชื่อสัญลักษณ์และบรรทัดแรก บรรทัดแรกจะบอกว่าเกิดอะไรขึ้น หรือแสดงข้อความที่คุณเขียนไว้ ส่วนรายการรุ่นเก่าจะแสดงชื่อของการแจ้งเตือนในตำแหน่งนั้น โดยรายการใหม่สุดจะอยู่ด้านบนสุด
    
3.  เปรียบเทียบเวลาของรายการกับจังหวะเวลาที่คุณคาดไว้ แท็บ Log จะแสดงเวลาตามเขตเวลาของคอมพิวเตอร์ของคุณ
    

![แท็บ Log ของการแจ้งเตือนที่แสดงรายการตัวอย่างของ 4CM-AI เวลาที่ทำงาน และลิงก์อธิบายสาเหตุ](https://m.forecastcity.com/t/tnt_forecastcity/media/5d/5d9045f673db4aeb70ff42218ef9fecbc73a0518049ea5423494caf83dcb2174.png)

รายการใน Log พร้อมข้อมูลตัวอย่าง: ข้อความของการแจ้งเตือน สิ่งที่เกิดขึ้น สัญลักษณ์และไทม์เฟรม และเวลาที่การแจ้งเตือนทำงาน

1.  เวลาที่การแจ้งเตือนทำงาน เปรียบเทียบกับเวลาที่คุณคาดไว้
    
2.  **Why this forecast alert fired**: สำหรับการแจ้งเตือน 4CM-AI ให้คลิกเพื่อดูรายละเอียดการเปลี่ยนแปลงของการคาดการณ์
    

หากคุณพบรายการใน Log แสดงว่าการแจ้งเตือนได้ทำงานแล้วและปัญหาอยู่ที่การส่งข้อความแจ้งเตือน ให้อ่านหัวข้อถัดไป แต่หากไม่พบรายการ แสดงว่าการแจ้งเตือนไม่ได้ทำงาน ให้ข้ามไปที่หัวข้อ “การแจ้งเตือนไม่ได้ทำงาน” ด้านล่าง

## การแจ้งเตือนทำงานแล้ว แต่ไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือน

เงื่อนไขได้ทำงานแล้ว ให้ตรวจสอบช่องทางที่ไม่ได้รับข้อความ เปิดการแจ้งเตือนด้วยปุ่ม **Edit** แล้วดูที่ส่วน **Notifications** ในแท็บ Options

-   **Show in-app notification**: ป๊อปอัปแจ้งเตือนจะปรากฏเฉพาะในขณะที่เปิด ForecastCity อยู่ในเบราว์เซอร์เท่านั้น ส่วนรายการในแท็บ Log คือบันทึกที่คุณสามารถเปิดดูย้อนหลังได้เสมอ
    
-   **Notify my devices**: อ่านบรรทัดใต้ช่องทำเครื่องหมาย ข้อความ “This browser is connected and enabled.” (เบราว์เซอร์นี้เชื่อมต่อและเปิดใช้งานแล้ว) หมายความว่าเบราว์เซอร์นี้พร้อมรับแจ้งเตือน แต่หากแผง Alerts แสดงข้อความ “Device delivery is inactive · Check connection” (การส่งไปยังอุปกรณ์ไม่ได้ทำงาน · ตรวจสอบการเชื่อมต่อ) แปลว่าไม่มีอุปกรณ์ใดรับข้อความแจ้งเตือนได้ในขณะนี้ โดยแผง Alerts จะแสดงคำเตือนดังกล่าวเฉพาะเมื่อมีการแจ้งเตือนอย่างน้อยหนึ่งรายการที่ทำเครื่องหมายเลือก **Notify my devices** ไว้ ดูวิธีเชื่อมต่ออีกครั้งได้ใน [เลือกช่องทางรับข้อความแจ้งเตือน](<https://app.forecastcity.com/th/help/alerts/notification-delivery>)
    
-   **Telegram**: แถวนี้ควรแสดงข้อความว่า “Telegram connected ✓”
    
-   **Send email**: ข้อความแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของบัญชีของคุณ อย่าลืมตรวจสอบในโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะด้วย
    
-   **Send to MetaTrader**: ต้องเปิดใช้งาน ForecastFollow EA อยู่ และหมายเลขบัญชีของคุณต้องอยู่ในหน้า **MetaTrader Accounts** ป๊อปอัปที่ค้างอยู่นานเกิน 24 ชั่วโมงจะถูกยกเลิก
    
-   **Webhook URL**: ตรวจสอบที่อยู่ URL และบันทึกของฝั่งตัวรับของคุณเอง แท็บ Log ใน ForecastCity แสดงเพียงว่าการแจ้งเตือนได้ทำงานแล้ว แต่ไม่ได้แสดงว่าตัวรับของคุณจัดการกับข้อมูลนั้นอย่างไร
    

นอกจากนี้ ข้อความทางอีเมล Telegram และ webhook ยังต้องใช้แพ็กเกจที่รองรับช่องทางเหล่านี้ด้วย

ระบบยังมีขีดจำกัดรายชั่วโมง โดยบัญชีของคุณสามารถส่งข้อความแจ้งเตือนไปยังอุปกรณ์ อีเมล Telegram MetaTrader และ webhook ได้สูงสุด 20 ครั้งต่อหนึ่งชั่วโมง หลังจากครบจำนวนแล้ว ข้อความเหล่านั้นจะหยุดส่งจนกว่าจะเริ่มชั่วโมงถัดไป การนับชั่วโมงอ้างอิงตามเวลา UTC ดังนั้นในบางเขตเวลาจะเริ่มนับที่นาทีที่ 30 ส่วนการแจ้งเตือนในแอปและแท็บ Log จะยังคงทำงานตามปกติ

สำหรับการแจ้งเตือน 4CM-AI บางรายการ คำอธิบายใต้รายการใน Log จะแสดงผลลัพธ์ของแต่ละช่องทางไว้ด้วย เช่น “TELEGRAM: sent”

## การแจ้งเตือนไม่ได้ทำงาน

### ตรวจสอบสถานะ

เปิดแท็บ **Alerts** แล้วล้างตัวกรองทั้งหมด สถานะจะแสดงอยู่ถัดจากชื่อสัญลักษณ์ของการแจ้งเตือน:

<table><thead><tr><th>สถานะ</th><th>ความหมาย</th><th>สิ่งที่ควรทำ</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Active</strong></td><td>การแจ้งเตือนกำลังทำงานและรอให้เงื่อนไขเป็นจริง</td><td>ตรวจสอบเงื่อนไขและการตั้งค่าตามขั้นตอนด้านล่าง</td></tr><tr><td><strong>Stopped: Paused</strong></td><td>การแจ้งเตือนถูกหยุดชั่วคราวโดยคุณ หรือเพราะเส้นบนชาร์ตที่เฝ้าดูอยู่ถูกลบออก</td><td>กดปุ่ม <strong>Restart</strong></td></tr><tr><td><strong>Stopped: Triggered</strong></td><td>การแจ้งเตือนทำงานครบหนึ่งครั้งตามตัวเลือก <strong>Once only</strong> แล้วหยุดทำงาน</td><td>ดูประวัติได้ในแท็บ Log และกดปุ่ม <strong>Restart</strong> หากต้องการใช้งานอีกครั้ง</td></tr><tr><td><strong>Stopped: Alert expired</strong></td><td>เลยวันหมดอายุของการแจ้งเตือนแล้ว</td><td>เปิดด้วยปุ่ม <strong>Edit</strong> เลือกวันหมดอายุใหม่ใน Expiration แล้วกดปุ่ม <strong>Save</strong></td></tr><tr><td><strong>Error</strong></td><td>ForecastCity ไม่สามารถอ่านเงื่อนไขได้ จึงหยุดการทำงาน</td><td>สร้างการแจ้งเตือนใหม่อีกครั้ง แล้วลบรายการนี้ออก</td></tr></tbody></table>

แต่ละแถวของการแจ้งเตือนในรายการยังแสดงจำนวนครั้งที่ ForecastCity ตรวจสอบในวันนี้ เช่น “Checked 14 times today” (ตรวจสอบแล้ว 14 ครั้งในวันนี้) ชี้เมาส์ไปที่แถวแล้วคลิกปุ่ม **Explain** ซึ่งเป็นไอคอนประกายดาว จากนั้น **AI Trading Assistant** จะอธิบายสถานะของการแจ้งเตือนด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย

การแจ้งเตือน 4CM-AI ยังแสดงบรรทัดใต้สถานะซึ่งลงท้ายด้วยสาเหตุ เช่น:

-   “Outside your schedule”: ขณะนี้อยู่นอกช่วงเวลาที่ตั้งไว้ใน **Schedule**
    
-   “Alert group muted”: กลุ่มของการแจ้งเตือนนี้ถูกปิดเสียงอยู่
    
-   “Waiting for a valid forecast” หรือ “Waiting for live prices”: ยังไม่มีข้อมูลล่าสุดในขณะนี้
    
-   “Waiting for the candle to close”: การแจ้งเตือนจะตรวจสอบอีกครั้งเมื่อแท่งเทียนถัดไปปิดลง
    
-   “Conditions were already true. Waiting for a new match”: เงื่อนไขเป็นจริงอยู่แล้วในตอนที่คุณบันทึก ระบบจึงรอให้เหตุการณ์เกิดขึ้นใหม่อีกครั้ง
    
-   “Membership or feature access required”: การแจ้งเตือนต้องใช้สถานะการเป็นสมาชิกหรือฟีเจอร์ในแพ็กเกจที่บัญชีนี้ยังไม่มีในขณะนี้
    

### ตรวจสอบเงื่อนไขและการตั้งค่า

1.  ชี้เมาส์ไปที่การแจ้งเตือนแล้วเลือก **Edit**
    
2.  อ่านส่วนสรุปข้างเงื่อนไข ตรวจสอบสัญลักษณ์ ไทม์เฟรมของแต่ละเงื่อนไข สิ่งที่เฝ้าดู และค่าที่ตั้งไว้
    
3.  ในแท็บ **Options** ให้ตรวจสอบ Trigger, Confirmation timeframe, Expiration, Schedule และ Group
    

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้การแจ้งเตือนไม่ทำงาน ได้แก่:

-   เงื่อนไขการตัดกันต้องรอให้เกิดการตัดกันครั้งใหม่หลังจากที่คุณบันทึก หาก EURUSD อยู่เหนือ 1.09 อยู่แล้วเมื่อคุณกดปุ่ม **Create** ราคาจะต้องกลับลงไปต่ำกว่า 1.09 ก่อนแล้วจึงตัดขึ้นอีกครั้ง
    
-   เมื่อใช้ **Once per bar close** ระบบจะนับเฉพาะราคาปิดเท่านั้น แท่งเทียน 15m ที่ขึ้นไปถึง 1.0905 แต่ปิดที่ 1.0895 จะไม่ทำให้การแจ้งเตือนทำงาน
    
-   ตัวเลือก **breaks** และ **bounces off** จะรอให้แท่งเทียนปิดเสมอไม่ว่าจะตั้งรูปแบบการทำงานเป็นแบบใดก็ตาม
    
-   นอกช่วงเวลาที่ตั้งไว้ใน **Schedule** การแจ้งเตือนจะไม่ทำงาน และจะไม่เก็บเหตุการณ์ไว้แจ้งภายหลัง
    
-   การแจ้งเตือนที่อยู่ในกลุ่มที่ปิดเสียงจะไม่ถูกตรวจสอบ แม้ว่าจะยังแสดงสถานะเป็น **Active** ในรายการก็ตาม
    
-   บางตลาดมีช่วงเวลาปิดทำการ เช่น ตลาด forex ในช่วงสุดสัปดาห์ และบางสัญลักษณ์ส่งข้อมูลปริมาณการซื้อขายช้ากว่าราคา ส่วนเงื่อนไข 4CM-AI ต้องมีทั้งการคาดการณ์ล่าสุดและราคาสดด้วย
    

## เมื่อหน้าต่างแก้ไขไม่ยอมให้บันทึก

ปัญหาบางอย่างจะป้องกันไม่ให้บันทึกการแจ้งเตือนตั้งแต่ต้น โดยปุ่ม **Create** จะยังเป็นสีเทา ชี้เมาส์ไปที่ปุ่มเพื่ออ่านสาเหตุ ข้อความที่พบบ่อยที่สุดได้แก่:

-   ข้อความที่ขึ้นต้นด้วย “These conditions are moments, not states” ซึ่งจะปรากฏเมื่อเชื่อมเหตุการณ์ชั่วขณะสองข้อด้วย and แต่ตรวจสอบคนละเวลากัน เช่น อยู่คนละไทม์เฟรม จึงไม่สามารถเกิดขึ้นพร้อมกันได้เลย ให้เชื่อมด้วย **or** แทน หรือเปลี่ยนข้อหนึ่งให้เป็นเงื่อนไขที่คงอยู่ เช่น **is above**
    
-   “An alert can hold up to 10 conditions. Remove one.” (การแจ้งเตือนใส่เงื่อนไขได้สูงสุด 10 ข้อ โปรดนำออกหนึ่งข้อ) และวงเล็บสามารถซ้อนกันได้เพียงไม่กี่ชั้นเท่านั้น
    
-   “One 4CM-AI direction and one zone condition per timeframe.” (ใช้ทิศทาง 4CM-AI ได้หนึ่งข้อและเงื่อนไขโซนได้หนึ่งข้อต่อหนึ่งไทม์เฟรม)
    
-   “Combine 4CM-AI conditions with the other conditions using and. Put the other conditions in parentheses to use or between them.” (ให้เชื่อมเงื่อนไข 4CM-AI กับเงื่อนไขอื่นด้วย and และใส่เงื่อนไขอื่นไว้ในวงเล็บหากต้องการใช้ or ระหว่างเงื่อนไขเหล่านั้น)
    
-   “This alert carries too many chart lines to save. Remove one condition.” (การแจ้งเตือนนี้มีเส้นบนชาร์ตมากเกินไปจนบันทึกไม่ได้ โปรดนำเงื่อนไขออกหนึ่งข้อ)
    
-   “Create a separate alert to switch between 4CM-AI and other conditions.” (สร้างการแจ้งเตือนแยกต่างหากเพื่อสลับระหว่างเงื่อนไข 4CM-AI กับเงื่อนไขอื่น) การแจ้งเตือนที่บันทึกไว้แล้วจะไม่สามารถสลับข้ามประเภทได้
    

ฟีเจอร์ที่อยู่นอกแพ็กเกจของคุณจะไม่ทำให้ปุ่ม Create เป็นสีเทา แต่การเลือก 4CM-AI เงื่อนไขข้อที่สอง เส้นบนชาร์ต Send email, Telegram, Webhook URL หรือรายการเฝ้าดู จะเปิดการ์ดอัปเกรดขึ้นมาแทน และการกดปุ่ม **Create** หรือ **Save** พร้อมฟีเจอร์เหล่านั้นก็จะเปิดการ์ดอัปเกรดเช่นเดียวกัน

หลังจากที่คุณกดปุ่ม **Create** หากปรากฏข้อความ “Alert limit reached” หมายความว่าคุณมีการแจ้งเตือนที่ทำงานอยู่และที่หยุดชั่วคราวครบตามจำนวนสูงสุดที่แพ็กเกจของคุณอนุญาตแล้ว

ในการแจ้งเตือน 4CM-AI การคาดการณ์ล่าสุดบนไทม์เฟรมนั้นอาจยังไม่มีโซน Buy zone หรือ Sell zone ในขณะนี้ ตัวเลือกโซนเหล่านั้นจะลงท้ายด้วย **· waits for it** ซึ่งคุณยังสามารถเลือกไว้ได้เพื่อให้การแจ้งเตือนรอการคาดการณ์รอบถัดไปที่มีโซนนั้น ส่วนกรณีที่ไม่มีการคาดการณ์บนไทม์เฟรมนั้นเลย ตัวเลือกจะลงท้ายด้วย **· not available** หากมีข้อความสีแดงพร้อมปุ่ม Retry ปรากฏที่ด้านล่างของหน้าต่างแก้ไข ให้กด Retry เพื่อโหลดการคาดการณ์ใหม่อีกครั้ง

## การดูสาเหตุที่การแจ้งเตือน 4CM-AI ทำงาน

ใต้รายการ 4CM-AI ในแท็บ Log ให้คลิก **Why this forecast alert fired** ส่วนการแจ้งเตือนโซนจะแสดงลิงก์เป็น **Why this zone alert fired** ซึ่งจะแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นกับการคาดการณ์และเวลาที่การแจ้งเตือนทำงาน

ส่วน **Original evidence** จะแสดงแต่ละเงื่อนไขพร้อมเวลาของตัวเอง การเข้าโซนอาจเกิดขึ้นก่อนที่เงื่อนไขสุดท้ายจะครบจนทำให้การแจ้งเตือนทำงาน ดังนั้นให้เปรียบเทียบแต่ละส่วนกับชาร์ตในเวลานั้น ไม่ใช่ชาร์ตในปัจจุบัน คลิกปุ่ม **Open chart** เพื่อเปิดชาร์ตของการแจ้งเตือนนั้น

การแจ้งเตือน 4CM-AI แบบรวมเงื่อนไขไม่ได้อ้างอิงราคาเดียว บรรทัดที่แสดงชื่อสัญลักษณ์จึงแสดงคำว่า “Forecast update” แทนราคา โดยมีบรรทัดด้านบนอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น

## ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

จดข้อมูลสี่อย่างไว้ ได้แก่ สัญลักษณ์ ไทม์เฟรม เวลาที่คุณคาดว่าการแจ้งเตือนจะทำงานตามเขตเวลาของคุณเอง และข้อความของการแจ้งเตือน ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนค้นหาการแจ้งเตือนของคุณได้อย่างรวดเร็ว

## ข้อควรรู้

-   แท็บ Log จะแสดงประวัติการทำงานของการแจ้งเตือน 100 รายการล่าสุดของคุณ
    
-   การลบการแจ้งเตือนจะลบรายการของการแจ้งเตือนนั้นออกจากแท็บ Log ด้วย หากต้องการเก็บประวัติไว้ ให้หยุดการแจ้งเตือนชั่วคราวแทน
    
-   แท็บ Log ใช้เวลาตามนาฬิกาในคอมพิวเตอร์ของคุณ ส่วนตัวแปร `{{time_iso}}` ในข้อความจะใช้เวลา UTC ดังนั้นเวลาทั้งสองจึงอาจแตกต่างกันได้
    

## คู่มือที่เกี่ยวข้อง

-   [เลือกช่องทางรับข้อความแจ้งเตือน](<https://app.forecastcity.com/th/help/alerts/notification-delivery>)
    
-   [การแจ้งเตือนทำงานเมื่อใด ไทม์เฟรมและการเกิดซ้ำ](<https://app.forecastcity.com/th/help/alerts/condition-timeframes-and-rearming>)
    
-   [เลือกความถี่และช่วงเวลาที่การแจ้งเตือนทำงาน](<https://app.forecastcity.com/th/help/alerts/timing-and-lifetime>)
    
-   [รับการแจ้งเตือนเมื่อราคาไปถึงโซนคาดการณ์](<https://app.forecastcity.com/th/help/alerts/forecast-zone-alerts>)