--- title: "Как выяснить, почему оповещение не пришло" slug: "trigger-log-and-troubleshooting" kind: "HELP_ARTICLE" category: "alerts" locale: "ru" canonical: "https://app.forecastcity.com/ru/help/alerts/trigger-log-and-troubleshooting" published: "2026-09-08T17:58:35.210Z" updated: "2026-10-28T00:23:44.471Z" description: "Используйте вкладку Log, чтобы отличить несработавшее оповещение от ошибки доставки, и проверьте статус, условия, расписание и каналы уведомлений." --- # Как выяснить, почему оповещение не пришло Вы ждали оповещения, но оно не пришло. Выяснить причину можно просто, быстро и точно. Проверьте вкладку **Log** за несколько секунд или нажмите кнопку **Explain** в строке оповещения. Вы также можете спросить AI Trading Assistant голосом или в чате. Так вы сразу поймёте, где искать причину: в самом оповещении или в канале доставки. Пример: вы ожидали оповещения, когда 15-минутная свеча по EURUSD закрылась выше 1.09, но на телефон ничего не пришло. ## Как проверить вкладку Log 1. Нажмите на значок молнии (**Alerts**) на верхней панели инструментов и откройте вкладку **Log**. 2. Найдите нужную запись по тикеру инструмента и первой строке. В первой строке написано, что произошло, либо выведено ваше собственное сообщение (в старых записях там отображается название оповещения). Самые новые записи находятся сверху. 3. Сравните время записи с тем моментом, когда вы ожидали срабатывания. На вкладке Log время показывается в часовом поясе вашего компьютера. ![Вкладка Log с примером записи оповещения 4CM-AI, временем срабатывания и ссылкой с пояснением причины.](https://m.forecastcity.com/t/tnt_forecastcity/media/5d/5d9045f673db4aeb70ff42218ef9fecbc73a0518049ea5423494caf83dcb2174.png) Пример записи на вкладке Log: сообщение оповещения, сработавшее условие, инструмент, таймфрейм и время срабатывания. 1. Время срабатывания оповещения. Сравните его с моментом, когда вы ждали уведомления. 2. **Why this forecast alert fired**: в оповещении 4CM-AI нажмите эту ссылку, чтобы прочитать, что именно изменилось в прогнозе. Если запись на вкладке Log есть, значит, оповещение сработало, а причина кроется в доставке. Переходите к следующему разделу. Если записи нет, само оповещение не сработало: переходите к разделу «Оповещение не сработало» ниже. ## Оповещение сработало, но уведомление не пришло Условие выполнилось, поэтому проверьте канал доставки, куда не пришло сообщение. Откройте оповещение кнопкой **Edit** и посмотрите на раздел **Notifications** на вкладке Options. - **Show in-app notification**: всплывающее уведомление появляется только тогда, когда сайт ForecastCity открыт в браузере. Запись на вкладке Log сохраняется всегда, чтобы вы могли прочитать её позже. - **Notify my devices**: прочитайте строку под флажком. Надпись «This browser is connected and enabled.» означает, что текущий браузер готов к приёму уведомлений. Если на панели Alerts видно предупреждение «Device delivery is inactive · Check connection», значит, сейчас ни одно устройство не может принимать уведомления (это предупреждение показывается, только когда хотя бы у одного оповещения отмечен флажок **Notify my devices**). О том, как переподключить устройство, читайте в руководстве [Как выбрать, куда приходит оповещение](). - **Telegram**: в строке должно быть написано «Telegram connected ✓». - **Send email**: письмо отправляется на адрес электронной почты вашей учётной записи. Проверьте также папку «Спам» или «Нежелательная почта». - **Send to MetaTrader**: в терминале должен быть запущен советник ForecastFollow EA, а номер счёта должен быть указан на странице **MetaTrader Accounts**. Уведомление, прождавшее более 24 часов, сбрасывается. - **Webhook URL**: проверьте адрес и журнал на стороне вашего получателя. Вкладка Log в ForecastCity показывает сам факт срабатывания оповещения, но не то, как ваш сервер обработал запрос. Для отправки по электронной почте, в Telegram и на вебхук также требуется тариф подписки, включающий эти каналы. Кроме того, действует часовой лимит. Ваша учётная запись может отправлять не более 20 уведомлений в час на устройства, электронную почту, в Telegram, MetaTrader и на вебхуки. При превышении этого числа отправка по внешним каналам приостанавливается до начала следующего часа. Час отсчитывается по UTC, поэтому в некоторых часовых поясах он начинается в половину часа. Уведомления в приложении и запись на вкладке Log продолжают работать без ограничений. Для некоторых оповещений 4CM-AI в пояснении под записью на вкладке Log перечисляется статус отправки по каждому каналу, например «TELEGRAM: sent». ## Оповещение не сработало ### Проверьте статус Откройте вкладку **Alerts** и сбросьте все фильтры. Статус указан рядом с тикером инструмента:
СтатусЧто это значитЧто делать
ActiveОповещение работает и ждёт выполнения условия.Проверьте условие и настройки, как описано ниже.
Stopped: PausedОповещение приостановлено вами или из-за удаления связанной линии графика.Нажмите кнопку Restart.
Stopped: TriggeredОповещение один раз сработало в режиме Once only и остановилось.Найдите запись на вкладке Log. Нажмите Restart, чтобы запустить его снова.
Stopped: Alert expiredСрок действия оповещения истёк.Откройте его кнопкой Edit, выберите новую дату в поле Expiration и нажмите Save.
ErrorСистеме ForecastCity не удалось прочитать условие, поэтому оповещение остановлено.Создайте оповещение заново, а это удалите.
В строке каждого оповещения также показано, сколько раз ForecastCity проверил его за сегодня, например «Checked 14 times today». Наведите указатель мыши на строку и нажмите **Explain** (значок с искрами): **AI Trading Assistant** простыми словами объяснит текущий статус оповещения. У оповещений 4CM-AI под строкой статуса также выводится причина ожидания. Например: - «Outside your schedule»: текущее время находится вне активных часов, заданных в разделе **Schedule**. - «Alert group muted»: звук группы этого оповещения отключён. - «Waiting for a valid forecast» или «Waiting for live prices»: в данный момент нет свежего прогноза или актуальных котировок. - «Waiting for the candle to close»: оповещение проверит условие при следующем закрытии свечи. - «Conditions were already true. Waiting for a new match»: в момент сохранения условия уже выполнялись, поэтому оповещение ждёт их нового выполнения. - «Membership or feature access required»: для работы оповещения нужна подписка или функция тарифа, которой сейчас нет у вашей учётной записи. ### Проверьте условие и настройки 1. Наведите указатель мыши на оповещение и выберите **Edit**. 2. Прочитайте сводку справа от условий. Проверьте инструмент, таймфрейм каждого условия, выбранный источник и значение. 3. На вкладке **Options** проверьте настройки Trigger, Confirmation timeframe, Expiration, Schedule и Group. Самые частые причины, почему оповещение не срабатывает: - Для пересечения нужен новый переход цены через уровень после сохранения. Если в момент нажатия **Create** цена EURUSD уже была выше 1.09, ей нужно сначала опуститься ниже 1.09 и снова пересечь этот уровень. - При выборе **Once per bar close** учитывается только цена закрытия. Если 15-минутная свеча поднималась до 1.0905, но закрылась на 1.0895, оповещение не сработает. - Операторы **breaks** и **bounces off** всегда ждут закрытия свечи при любой настройке частоты срабатывания. - Вне активных часов, заданных в разделе **Schedule**, оповещение не срабатывает, а пропущенные движения не сохраняются на потом. - Оповещения в заглушенной группе не проверяются, хотя в списке у них по-прежнему отображается статус **Active**. - Некоторые рынки закрываются в определённые часы (например, форекс на выходных), а по некоторым инструментам данные об объёме поступают позже цен. Для условия 4CM-AI также необходимы свежий прогноз и актуальная котировка. ## Если редактор не даёт сохранить оповещение Некоторые ошибки не позволяют сохранить оповещение: кнопка **Create** остаётся неактивной (серой). Наведите на неё указатель мыши, чтобы прочитать причину. Вот самые частые сообщения: - Сообщение, начинающееся со слов «These conditions are moments, not states». Оно появляется, когда два мгновенных события соединены связкой and, но проверяются в разное время (например, на двух разных таймфреймах) и поэтому никогда не могут совпасть. Соедините их связкой **or** или замените одно из них на постоянное состояние, например **is above**. - «An alert can hold up to 10 conditions. Remove one.» (оповещение может содержать до 10 условий; удалите одно). Кроме того, скобки можно вкладывать друг в друга лишь на несколько уровней. - «One 4CM-AI direction and one zone condition per timeframe.» (не более одного условия направления и одного условия зоны 4CM-AI на один таймфрейм). - «Combine 4CM-AI conditions with the other conditions using and. Put the other conditions in parentheses to use or between them.» (объединяйте условия 4CM-AI с другими условиями через and, а для использования or между другими условиями возьмите их в скобки). - «This alert carries too many chart lines to save. Remove one condition.» (в этом оповещении слишком много линий графика для сохранения; удалите одно условие). - «Create a separate alert to switch between 4CM-AI and other conditions.» (создайте отдельное оповещение для переключения между условиями 4CM-AI и другими условиями). Уже сохранённое оповещение нельзя переключить с одного типа на другой. Функции, не входящие в ваш тариф подписки, не делают кнопку Create серой. Вместо этого при выборе 4CM-AI, второго условия, линии графика, Send email, Telegram, Webhook URL или списка котировок (а также при нажатии **Create** или **Save** с такой функцией) открывается карточка улучшения подписки. Сообщение «Alert limit reached» после нажатия **Create** означает, что у вас уже создано максимальное число активных и приостановленных оповещений, доступное по вашему тарифу подписки. В оповещении 4CM-AI у свежего прогноза на выбранном таймфрейме в данный момент может не быть зоны покупки или продажи. Тогда названия этих зон заканчиваются пометкой **· waits for it**. Вы всё равно можете выбрать их, и оповещение будет ждать будущего прогноза, в котором появится такая зона. Если на этом таймфрейме прогноза нет совсем, варианты заканчиваются пометкой **· not available**. Если в нижней части редактора появилось красное сообщение с кнопкой Retry, нажмите Retry, чтобы заново загрузить прогнозы. ## Как посмотреть причину срабатывания оповещения 4CM-AI Под записью оповещения 4CM-AI на вкладке Log нажмите ссылку **Why this forecast alert fired** (для оповещения по зоне ссылка называется **Why this zone alert fired**). В открывшемся блоке показано, что изменилось в прогнозе и когда именно сработало оповещение. В разделе **Original evidence** перечислена каждая часть условия со своим временем выполнения. Заход цены в зону мог произойти задолго до того, как последнее условие завершило всю комбинацию. Поэтому сверяйте каждую часть с графиком именно на тот момент времени, а не с текущим графиком. Кнопка **Open chart** открывает график для этого оповещения. У комбинированного оповещения 4CM-AI нет одной конкретной цены срабатывания, поэтому в строке с тикером инструмента вместо цены пишется «Forecast update», а в строках выше подробно описано, что произошло. ## Перед обращением в службу поддержки Запишите четыре вещи: тикер инструмента, таймфреймы, ожидаемое время срабатывания в вашем часовом поясе и текст сообщения оповещения. По этим данным служба поддержки сможет быстро найти нужное оповещение. ## Полезно знать - На вкладке Log хранятся 100 последних срабатываний. - Удаление оповещения также удаляет его записи с вкладки Log. Чтобы сохранить историю, приостановите оповещение вместо удаления. - Вкладка Log использует часы вашего компьютера, а переменная `{{time_iso}}` в текстах сообщений выводит время по UTC, поэтому они могут отличаться. ## Связанные руководства - [Как выбрать, куда приходит оповещение]() - [Когда срабатывает оповещение? Таймфреймы и повторы]() - [Как выбрать частоту срабатывания и время работы оповещения]() - [Как получить оповещение, когда цена достигает зоны прогноза]()